基础保修覆盖范围
正规渠道购入的座驾式电动叉车，自用户完成车辆签收、售后建档登记之日起，在约定的保修期限内，符合产品使用规范的场景下出现的非人为质量类故障，均属于保修覆盖范畴。其中驱动电机、动力电池、电控系统三大核心部件属于重点保修范围，用户按说明书要求合规使用的前提下，出现性能衰减超标、运行逻辑异常等非外力导致的故障，均可提交保修申请，享受免费检修、更换对应故障配件的服务。除此之外，整车其余功能结构件，比如操作手柄、液压升降系统、转向传动组件等，在非人为操作不当的前提下出现生产质量类问题，也纳入常规保修范畴，授权服务方会安排持证售后人员上门排查故障，对应提供免费维修服务，尽可能降低用户的作业停滞损失。
不在保修范围内的场景
保修服务仅覆盖合规使用下的原生质量类问题，不少用户容易混淆权益边界，以下几类场景均不在免费保修范围内。第一类是用户未按照产品使用说明书要求违规操作，比如长期超载运行、私自改造车辆结构、在超出产品适配标准的高温高腐蚀特殊环境中长期作业引发的部件损坏，这类情况不在保修覆盖范畴。第二类是日常使用过程中产生的常规损耗件，比如轮胎、刹车片、灯光组件、常规易损密封件等，这类部件属于正常使用消耗品，会随使用时长逐步磨损，不在免费保修范围内，用户可按需采购对应原厂配件进行更换。第三类是用户未联系授权服务站点，自行开展非官方指定的维修、私自拆解核心部件引发的后续次生故障，这类情况也不在保修覆盖范围内。
崇左本地用户保修申请注意事项
崇左区域内的座驾式电动叉车用户，日常作业过程中如果遇到车辆异常，第一时间停止作业留存故障现场影像，联系对应授权服务站点提交保修申请，不要自行拆解排查避免故障范围扩大，增加后续维修成本。尖树新能源作为广西区域的官方授权总代理，可同步为崇左本地用户提供上门排查、保修资格核验、维保方案出具的全流程服务，帮用户快速处理相关车辆问题，保障场内物料转运作业顺利开展。
